阶跃星辰官网公布了官方联系邮箱 [email protected]，适用于技术咨询、媒体采访、以及一般商务问询。建议在邮件标题中注明事由，以便团队分类处理。例如技术合作类邮件可添加“Tech-Partner-”前缀，媒体邀约请标注“Media-”，通常会在三个工作日内收到回复。若涉及紧急事务，可在邮件正文首行标注【紧急】字样，系统会自动标记为高优先级。
微信公众号“阶跃星辰”是官方发布动态、招聘信息以及产品更新的主要阵地。用户可通过公众号菜单栏的“联系我们”直接跳转在线客服窗口，工作日上午9:00至下午6:00有专人值守。此外，官方微博账号“阶跃星辰Stepfun”同样开放私信通道，适合简短问题或产品反馈。对于开发者社区成员，建议加入官方Discord频道（邀请链接仅通过官网底部或公众号推送获取），技术团队会在该平台定期举办答疑专场。
面向企业级客户的合作需求，阶跃星辰设有专门商务邮箱 [email protected]。合作范围包括模型API接入、行业解决方案定制、联合研发等。首次联络时请准备公司简介、应用场景说明以及预估调用量等基本信息，商务团队会根据需求匹配对应的客户经理进行一对一洽谈。线下办公地址位于上海市徐汇区漕河泾开发区内的创新中心，但官方建议先通过邮件或在线表单预约，前台不接待未经预约的临时到访。
开发者若在使用阶跃星辰的模型或工具时遇到技术故障，可通过官网右上角“技术支持”入口提交工单。工单系统支持中文和英文，需填写产品名称、报错截图、复现步骤等信息。另外，官方GitHub仓库（Organization: stepfun-ai）的Issues板块也开放给社区用户，适合讨论开源组件相关的问题。针对模型训练或推理性能优化类深度技术咨询，建议直接发送邮件至 [email protected]，并附上代码片段或日志文件。
媒体机构如需采访创始人或获取新闻资料，专用联络渠道为 [email protected]。团队通常会在收到邮件后的24小时内回复，并提供标准企业介绍PPT、高清Logo包以及过往媒体报道合辑。品牌跨界合作、联名活动等创意类合作可发送方案至同一邮箱，邮件主题请注明“BrandCoop-”。由于邮件量较大，未收到回执的申请可在一周后再次跟进。
